Política de Devoluciones
En Stampa.es nos comprometemos con la máxima transparencia en nuestra política comercial. A continuación encontrará toda la información sobre devoluciones, desistimiento y garantías, de acuerdo con la legislación española y europea vigente.
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14 días
Plazo para solicitar devolución desde la recepción del pedido
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Gratis
Recogida y reenvío si el error es nuestro o el producto está defectuoso
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3 años
Garantía legal por defectos de fabricación — no cubre desgaste por uso
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1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El derecho de desistimiento no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En Stampa.es esto incluye los sellos de caucho con texto o logotipo propio, sellos automáticos personalizados, sellos de lacre y sellos en seco, salvo que exista un defecto de fabricación o error imputable a Stampa.es.
| Tipo de producto | ¿Admite desistimiento? | Condición |
|---|---|---|
| Almohadillas y tampones (no personalizados) | ✓ Sí | 14 días, sin usar, embalaje original |
| Sellos Ex Libris personalizados | ✗ No | Producto personalizado — Art. 103 LGDCU |
| Fechadores y numeradores (sin personalizar) | ✓ Sí | 14 días, sin usar, embalaje original |
| Tintas, recambios y accesorios | ✓ Sí | 14 días, embalaje sin abrir |
| Sellos automáticos personalizados (Trodat, Colop, Shiny) | ✗ No | Producto personalizado — Art. 103 LGDCU |
| Sellos de caucho personalizados | ✗ No | Producto personalizado — Art. 103 LGDCU |
| Sellos de lacre y sellos en seco personalizados | ✗ No | Producto personalizado — Art. 103 LGDCU |
| Cualquier producto con defecto de fabricación | ⚡ Siempre | Sin excepciones — Garantía legal 3 años |
2. Errores de Fabricación y Garantía Legal
Conforme a la Directiva Europea 2019/771 y el Real Decreto Legislativo 1/2007 reformado, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a defectos de fabricación o falta de conformidad. Si el producto no se corresponde con lo solicitado por error de Stampa.es, o presenta un defecto de fabricación, procederemos a:
- Reposición íntegra del producto sin coste adicional para el cliente, o bien
- Abono completo del importe incluidos los gastos de envío originales.
En estos casos, Stampa.es asume íntegramente los gastos de recogida y reenvío. El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el defecto o error.
La garantía legal cubre exclusivamente defectos de fabricación o falta de conformidad. Quedan expresamente excluidos:
- Desgaste por uso normal del mecanismo del sello automático.
- Agotamiento de la tinta — las almohadillas son consumibles con vida útil limitada según el uso.
- Daños por uso de tintas no originales o incompatibles con el modelo del sello.
- Deterioro por mantenimiento incorrecto, caídas, exposición a temperaturas extremas o manipulación indebida.
- Cualquier modificación o reparación realizada por el cliente o por terceros no autorizados.
3. Gastos de Devolución
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga el envío de vuelta? | Coste orientativo |
|---|---|---|
| Defecto de fabricación o error de Stampa.es | ✓ Stampa.es | Gratuito para el cliente |
| Desistimiento voluntario (el cliente no lo quiere) | ✗ El cliente | ~4,99 € (envío estándar península) |
| Producto dañado durante el transporte | ✓ Stampa.es | Gratuito — notificar en 24 h tras recepción |
* En caso de desistimiento voluntario, el reembolso no incluye los gastos de envío originales del pedido.
4. Cómo Iniciar una Devolución
El proceso es sencillo. Siga estos pasos para que gestionemos su solicitud de forma ágil:
Escríbanos a través del formulario de contacto o llámenos al 956 34 40 58 (L–V de 9:00 a 13:00 h.) indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
En caso de defecto de fabricación o daño en el transporte, adjunte fotografías claras del producto y del embalaje. Esto agiliza la gestión y en muchos casos evita tener que enviar el artículo físicamente.
Nuestro equipo le confirmará en un plazo máximo de 2 días hábiles si la devolución procede y le indicará cómo proceder con el envío o la recogida.
Empaquete el artículo en su embalaje original (o equivalente) y envíelo a: C/ Marianista Ciriaco Alzola 7, Local 4 y 5 – 11407 Jerez de la Frontera (Cádiz). Si reside en la provincia de Cádiz, también puede traerlo en mano (L–V de 9:00 a 14:00 h. y de 17:00 a 19:00 h.).
Tras recibir y verificar el artículo, procesaremos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles por el mismo método de pago utilizado en la compra, o le enviaremos el producto de reposición.
5. Condiciones del Producto a Devolver
Para que una devolución por desistimiento voluntario sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Conservar el embalaje original o un embalaje equivalente que garantice su integridad durante el transporte.
- Incluir todos los accesorios y documentación originales, si los hubiera.
- No haber sido abierto (en el caso de tintas y recambios) ni manipulado.
Si el producto llega en condiciones que impidan su reventa como nuevo, Stampa.es se reserva el derecho a realizar una deducción proporcional al deterioro antes de efectuar el reembolso.
6. Productos Dañados en el Transporte
Si al recibir su pedido el embalaje exterior presenta signos de daño, le recomendamos:
- Hacer constar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
- Fotografiar el embalaje y el producto antes de abrirlo completamente.
- Notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
Stampa.es gestionará la incidencia con la agencia de transporte y le enviará un producto de reposición sin coste adicional.
Atención telefónica L–V de 9:00 a 13:00 h. · En tienda L–V de 9:00 a 14:00 h. y de 17:00 a 19:00 h.
Última actualización: Abril 2026 · Stampa.es cumple con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directiva 2019/771/UE y el Reglamento (UE) 2017/2394.
